兒童福利聯盟文教基金會顧問、保母人員技術士檢定命題委員 蔡延治

找保母要從何處下手呢？這可以說是現代上班媽媽很大的困擾，因為寶寶太小，無法表達照顧者不恰當的服務，所以第一關審核工作，就落在家長身上了。本篇有最實際的找保母的方式，對正要尋找保母的家長非常有幫助。

在很久很久以前就有「保母」這個行業，中國的歷史中，稱保母為「奶娘」或「奶媽」，她照顧著許多名人、上流社會人士，甚至皇帝，他的地位不高但責任重大，即使到了科技二十一世紀，仍有多數的家長將自己的寶貝托給保母。

有技術 未必是好保母

保母的托兒服務有兩種型態，一種是受雇到家中陪伴孩子、照顧孩子的生活起居，稱為「到宅保母」。另一種是在保母家中照顧一至數位沒有親屬關係的幼兒，稱為「在宅保母」。保母在台灣還不需要立案登記，但是，主管機關內政部兒童局已經開始著手制訂保母管理制度。
保母的認證是以職訓局的「丙級保母技術士檢定」為首，這是一項育兒知識及技術的檢定，目前，台灣已有四萬多位取得保母人員技術證的人。但是有關保母的職業道德、專業倫理、個人操守、家庭背景及健康狀況等部分，無法考試，也造成有技術，但不一定是好保母的困境。
由於保母的品質良窳不齊，家長們需要學習如何選擇好保母及做適切的溝通，才能找到共同擁有孩子童年的合夥人。

找保母要從何處下手？

大家都說「生孩子容易，養孩子難」，這句話可以從準備找保母開始，因為現代的婦女對自我的要求增加，也重視孩子的成長品質，好保母不僅可以托寶貝，還可以託自己不安的心，以下介紹五個找保母的入口：

＊ e化網站無所不包
隨便從一個入口網站進入，打關鍵字「找保母」，可以得到各種保母組織或保母個人的資料。因為有一群現代保母，和現代的家長一樣是運用科技的高手，只不過你的工作在外面，而她選擇在家工作。
有組織的保母網站，會有所謂的網絡系統，進入該網站之後，可以依自己住家的行政區進入找尋，如住在屏東內埔鄉的家長，可以先圈選屏東，再進入內埔察看是否有登錄保母資料。各縣市政府也有不同層次的相關服務，如台北市有托育服務資訊網，包括保母的媒合轉介或和兒所的電子地圖，一目了然。而個人保母網站在最近幾年也十分流行，保母將自己的特色、規定、環境設備做詳細的介紹，讓找保母的家長可以先做瀏覽和篩選。
由於網站上內容無所不包，家長可以先鎖定較小的範圍去查詢，如住家附近的地區、收托的時間需要、對保母的期望……等，再逐漸擴大可以接受的條件。

＊ 「保母系統」有政府背書
為了提升保母的品質與管理，內政部兒童局在民國90年3月開始指示全台灣各縣市政府建立「社區保母支持系統」，由保母相關組織、基金會或大專院校承辦有關業務。已經完成保母職前訓練取得結業證書，或已經通過丙級保母人員技術士檢定者，可以加入這個系統。透過這個系統家長得到免費的媒合服務及托育服務相關問題的諮詢，如果媒合成功，還提供托育服務協議書範本，以保障收托雙方的權益。
由於參加社區保母支持系統的保母可以獲得每年12小時的在職訓練、健康檢查補助、公共意外責任險的補助和專業社工的督導服務，保母的品管有一點保證。但是哪裡可以知道這個好康的服務？基本上要打電話到各縣市政府福利科，才能查到當地保母系統的資料，或到兒童局網站上查閱，實在不方便。如果台灣這部分可以發展到像英國倫敦那樣，在所有公共場所可以拿到一張托育服務宣傳單，上面一通免付費電話，讓家長方便查詢到自己需要的保母名單，那就太棒了。

＊ 親朋好友厝邊的口碑﹍放心啦
找保母最怕找到「知人知面不知心」的保母，因為寶寶太小，無法表達照顧者不恰當的服務，這也是多數家長最擔心的部分。透過親朋好友或好厝邊的介紹，似乎多了一層情感上的保障，因為曾經請過這位保母的家長，會比較清楚保母的教養態度；和保母熟識的鄰居，可以說出保母的為人、家中成員的現況、家庭背景，甚至於對出入保母家庭的人物多一清二楚。
但是，由認識的人介紹保母，偶而也會多了一些盲目的信任，而失去應有的警覺性，或者會有一種不好意思懷疑的心態，值得留意。

＊ 住家附近小廣告﹍多看幾眼
社會變遷下，自我宣傳的廣告成了一種風氣，保守的家庭主婦想要以當保母做為一種行業，也必須入境隨俗，學習做廣告。只要是上過保母訓練課程的保母，都懂得用貼紅紙條來作自我宣傳。所以，除非家長平常對自己住家附近的資源認識不清，否則，只要找到鄰里長、村長、社區理事長、社區活動中心……等附近的公共廣告看板（欄），就可以找到保母的小廣告。
另外，女性經常出入的場所，如美容院、市場、雜貨店、寺廟……等，也是張貼小廣告的地點。但是，在不該張貼的地方看見保母的小廣告，家長應該要有意識，這位保母不遵守規定喔。

＊ 保母經常出入的公共場所﹍知此知彼
經過許多民間人士和部分政府的努力，有些縣市鄉鎮設有「保母資源中心」、「婦幼館」、「親子活動室」、「兒童圖書館」、「公園遊樂場」或「玩具圖書館」，這些場所以親子共玩或家庭資源中心做為號召，民間的保母組織也多會推薦給他們的保母會員。勤快點，到這些地方走走逛逛，很容易就會巧遇一些保母，找他們聊聊天或直接觀察她們和孩子的互動模式，家長可以得到有關保母的一手資料，或許還可以找到與自己相契合的保母。尤其此時的氣氛輕鬆，也還沒有涉及收托聘用的關係，知此知彼，有助於家長對保母的了解。

溝通、協調為找保母進階課程

有些人覺得與保母溝通比與公婆（老人家）溝通容易，由於孩子一整天的時間都和保母在一起，有時他們相處的時間甚至於多過與父母相處的時間。父母與保母做一些教養觀的溝通是非常有必要的，否則你常會發現孩子比較像保母，而不像自己。
給保母媽媽照顧孩子的好處是，有些保母受過育兒的專業訓練，也通過保母證照的檢定，多數的保母都以配合家長的上下班時間托育，作為主要訴求。有些家長甚至於很感激的說，我家的保母還常會多煮些晚飯，讓我和先生下班接孩子時，可以先填飽肚子，不需趕著煮飯或為晚餐傷腦筋。有時公司臨時加班開會，只要跟保母招呼，他都說沒關係。
找到符合基本條件的保母之後，溝通和協調將更重要，也是找保母的進階喔。

＊ 保母資源入口站
內政部兒童局社區保母系統網站
http://nursery.cbi.gov.tw/

臺北市兒童托育資源中心
http://kids.taipei.gov.tw/about.asp
台北市松山區民生東路5段163-1號3樓 （02）27486008